O INSS divulgou que, a partir de 22 de julho, passa a valer uma nova estrutura interna para melhorar o atendimento ao cidadão nas agências, na Central 135 e pelo aplicativo Meu INSS. A medida foi oficializada por portaria publicada nesta segunda-feira (14) e visa tornar os serviços mais ágeis, humanizados e eficientes.
A mudança prepara as agências para ampliar os atendimentos presenciais, especialmente para resolver pendências ligadas à manutenção de benefícios. Também está prevista a criação de uma coordenação exclusiva para gerir os canais de atendimento remoto, com o objetivo de integrar melhor a Central 135 e o Meu INSS.
Além disso, o órgão quer reduzir o tempo de espera na análise de benefícios como aposentadorias e pensões. Uma nova área interna vai cuidar da gestão das centrais de análise, buscando acelerar a concessão de direitos.
Segundo o INSS, a prioridade é garantir acolhimento para segurados que têm dificuldade de acesso digital, como idosos ou pessoas sem internet. Por enquanto, o funcionamento dos serviços segue normal, mas novas etapas de ampliação de atendimentos serão divulgadas nos próximos dias, com avisos prévios para a população.
